Na Prometeo Talent, somos especialistas em conectar empresas com profissionais excepcionais em tecnologia e engenharia. 🌎 Atualmente, estamos colaborando com um cliente internacional do setor BPO, que está em busca de um(a) Analista de Qualidade (QA) para fortalecer sua operação de atendimento ao cliente.

Se você tem experiência em auditoria de qualidade e deseja fazer parte de uma empresa global em expansão, esta é a sua oportunidade! 🌟

💼 Sua missão como Analista de Qualidade (QA):

🔹 Realizar auditorias de chamadas, chats e outros canais de contato.
🔹 Verificar o cumprimento de processos e protocolos pelos agentes.
🔹 Avaliar o desempenho e KPIs com base em critérios de qualidade definidos.
🔹 Colaborar na definição e aplicação de ações corretivas.
🔹 Utilizar metodologias como Lean Six Sigma para estruturar planos de melhoria.
🔹 Apoiar na implementação de iniciativas de melhoria contínua.


✅ O que esperamos de você:

🔸 Pelo menos 2 anos de experiência como Analista de Qualidade em BPO ou atendimento ao cliente (chat, telefone, e-mail).
🔸 Formação técnica em áreas administrativas, operacionais ou logísticas.
🔸 Nível intermediário alto ou avançado de português.
🔸 Experiência com criação e análise de Indicadores-chave de desempenho (KPIs) de satisfação e eficiência.
🔸 Conhecimento intermediário/avançado de Microsoft Office (ênfase em Excel).
🔸 Experiência com sistemas como CMMS, Zendesk, Atlassian Jira.
🔸 Habilidade com ferramentas Google (Drive, Slides, Docs, Forms, Calendar, Sheets).
🔸 Disponibilidade para turnos rotativos.
🔸 Familiaridade com planilhas, formulários e sistemas de monitoramento.

🌟 Diferenciais que valorizamos:

✨ Conhecimento em normas de qualidade como ISO 9001, COPC, ISO 18295
✨ Certificações em metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma, Kaizen, PDCA, etc.)
✨ Capacidade de documentar auditorias e acompanhar planos de ação
✨ Comunicação clara e habilidade em feedback construtivo

🎯 Por que trabalhar conosco?

💰 Remuneração em dólares (USD)
🏠 100% remoto – trabalhe de onde quiser
📈 Ambiente inovador e com oportunidades reais de crescimento
🎉 Equipe multicultural, focada em performance
🚀 Impacto direto em operações globais