Na Prometeo Talent, somos especialistas em conectar talentos excepcionais a empresas inovadoras ao redor do mundo. 🌎 Neste momento, estamos colaborando com um cliente internacional do setor de BPO, que busca um(a) Analista de Real Time para otimizar e garantir a eficiência operacional da equipe de atendimento ao cliente.

Se você possui habilidades analíticas, fluência em português e deseja impactar diretamente a performance em tempo real, essa oportunidade é para você! 🎯

💼 Sua missão como Analista de Real Time:

🔹 Monitorar e otimizar a alocação de recursos humanos em tempo real.
🔹 Garantir o cumprimento dos SLAs e melhorar a experiência do cliente.
🔹 Comunicar mudanças operacionais com rapidez e precisão.
🔹 Verificar, atualizar e validar escalas (Roster) por linha de negócio (LOB).
🔹 Assegurar o correto agendamento e execução de pausas, treinamentos e sessões de feedback.

✅ O que esperamos de você:

🔸 Experiência mínima de 2 anos como Analista de Real Time em ambientes BPO.
🔸 Formação em Engenharia, Administração, Psicologia ou áreas afins (em curso ou concluída).
🔸 Português avançado (escrito e falado).
🔸 Domínio de ferramentas CRM.
🔸 Habilidade analítica com foco em dados e indicadores operacionais.
🔸 Proficiência avançada em ferramentas Google (Drive, Sheets, Docs, Slides, Forms, Calendar).
🔸 Disponibilidade para atuar em turnos rotativos.

🌟 Diferenciais que valorizamos:

 ✨ Experiência prévia como Team Leader ou Trainer.
✨ Conhecimento básico em Microsoft Office (Word, PowerPoint e Excel).
✨ Trabalho em equipe, colaborativo e com disposição para interagir com diferentes áreas e times.
✨ Comunicação eficaz, com habilidade para transmitir informações técnicas de forma clara

🎯 Por que trabalhar conosco?

💰 Pagamento em dólares (USD).
🏠 Trabalho 100% remoto – contribua de onde estiver!
📈 Ambiente colaborativo, com espaço para aprendizado e crescimento contínuo.
🎉 Equipe vibrante, apaixonada por entregar resultados com excelência.
🚀 Oportunidade real de impactar operações globais