Na Prometeo Talent, somos especialistas em conectar talentos excepcionais a empresas inovadoras ao redor do mundo. 🌎 Atualmente, estamos colaborando com um cliente internacional do setor BPO, que está em busca de um(a) Workforce Manager para liderar estrategicamente a operação de atendimento ao cliente e garantir a máxima eficiência e qualidade nos serviços prestados.

Se você tem sólida experiência em gestão de equipes, visão analítica e domínio das melhores práticas de Workforce Management, essa oportunidade é para você! 🎯

💼 Sua missão como Workforce Manager:

🔹 Liderar estrategicamente a área de Customer Service/Partner Service.
🔹 Estabelecer e manter relações sólidas e de confiança com os clientes.
🔹 Criar processos e procedimentos que assegurem um atendimento ao cliente personalizado e de alta qualidade.
🔹 Desenvolver estratégias eficazes para a excelência operacional da área.
🔹 Monitorar KPIs e garantir o cumprimento das metas de desempenho.
🔹 Atribuir tarefas, acompanhar resultados e assegurar a produtividade das equipes.

✅ O que esperamos de você:

🔸 Experiência mínima de 4 anos como Workforce Manager em ambientes BPO.
🔸 Formação em Engenharia Industrial, Engenharia de Sistemas, Administração, Psicologia ou áreas afins (concluída).
🔸 Português avançado (falado e escrito).
🔸 Experiência com liderança de grandes equipes.
🔸 Forte background em análise de dados e indicadores de desempenho.
🔸 Conhecimento profundo dos processos de BPO e princípios de excelência no atendimento ao cliente.
🔸 Nível avançado em Microsoft Office (ênfase em Excel).
🔸 Proficiência avançada em ferramentas Google (Drive, Sheets, Docs, Slides, Forms, Calendar).
🔸 Domínio de ferramentas CRM.
🔸 Foco na satisfação do cliente e habilidade para construir relacionamentos sólidos e duradouros.

🌟 Diferenciais que valorizamos:

✨ Inglês intermediário.
✨ Conhecimento das ferramentas e tecnologias utilizadas em atendimento por chat.
✨ Capacidade analítica voltada para decisões estratégicas.
✨ Colaboração e habilidade para trabalhar com diferentes áreas.
✨ Comunicação clara e eficaz com diversos níveis da organização.

🎯 Por que trabalhar conosco?

💰 Remuneração em dólares (USD)
🏠 100% remoto, contribua de onde estiver!
📈 Ambiente dinâmico, com oportunidades reais de crescimento e inovação.
🎉 Equipe multicultural, apaixonada por performance e resultados.
🚀 Desafios estratégicos e impacto direto em operações globais.