En Prometeo Talent conectamos talento especializado con compañías tecnológicas que se encuentran en procesos de crecimiento, innovación y transformación digital.

Acompañamos a una organización del sector telecomunicaciones que está acelerando su evolución digital y fortaleciendo su estrategia omnicanal. Es un entorno que valora la creatividad, el pensamiento analítico, la autonomía y la capacidad de liderar proyectos de impacto transversal.

Nuestra propuesta

Estamos en la búsqueda de un Gerente de Gestión de Clientes y Ciclo de Vida que lidere la estrategia integral de fidelización, retención y maximización del valor del cliente. La persona ideal tendrá una fuerte orientación analítica, visión estratégica, experiencia en CRM y una sólida capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples áreas del negocio. Tus principales responsabilidades serán:

• Diseñar y liderar la estrategia completa del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta las fases de madurez y riesgo.
• Impulsar la estrategia de fidelización, personalización, campañas y acciones de up-sell y cross-sell en un entorno omnicanal.
• Implementar segmentaciones, personalizaciones y metodologías de test & learn para optimizar comunicaciones y performance.
• Desarrollar y supervisar procesos de retención, análisis de churn, encuestas de satisfacción y modelos de riesgo.
• Alineación estratégica y el impacto en KPIs clave.

Requisitos

• 6–10 años de experiencia liderando estrategias de Gestión de Clientes, CRM o Customer Lifecycle.
• Experiencia demostrada trabajando con BI y herramientas como SQL, Power BI, Tableau, MicroStrategy, BigQuery o similares.
• Experiencia previa en Telco o sectores afines con grandes bases de clientes y orientación al negocio.
• Capacidad analítica, enfoque data-driven y orientación total a resultados.
• Inglés niveles intermedio/avanzado para reportes, documentos, coordinación con clientes.

Plus

• Formación de posgrado en BI, Data Analytics o Marketing.

Beneficios

• Seguro médico privado. 
• Beneficios sociales y programas de apoyo familiar. 
• Convenios corporativos y programas de bienestar. 
• Descuentos en servicios de telecomunicaciones. 
• Seguro de vida corporativo. 
• Proyecto de impacto directo en crecimiento digital y experiencia de cliente. 
• Entorno colaborativo, dinámico y enfocado en la innovación continua.